Sinyal Destek
Sorununuzu, telefon modelinizi ve uygulama sürümünü (Ayarlar → Hakkında) yazarsanız daha hızlı yardımcı olabiliriz.
destek@fernislabs.com
Sık sorulan sorular
Fotoğraflarım saklanıyor mu?
Hayır. Seçtiğiniz fotoğraf ya da video şifreli bağlantıyla sunucumuza, oradan analiz için Google Gemini’ye gönderilir ve tarafımızca saklanmaz. Rapor yalnızca metindir ve telefonunuzda kalır; isterseniz hesabınıza yedekleyebilirsiniz.
Analiz neden başlamıyor?
Ücretsiz planda günde 3 analiz hakkınız vardır ve sayaç her gün UTC gece yarısı yenilenir. E-postayla kayıt olduysanız önce e-posta adresinizi doğrulamanız gerekir. Bağlantınız koptuysa aynı analizi yeniden deneyin; tekrar sayılmaz.
Pro aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Abonelikler mağaza hesabınızdan yönetilir. iPhone’da: Ayarlar → adınız → Abonelikler → Sinyal. Android’de: Google Play → profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Sinyal. İptal, mevcut dönemin sonunda geçerli olur; dönem bitmeden en az 24 saat önce iptal ederseniz yenilenmez.
Telefon değiştirdim, Pro görünmüyor.
Aynı hesapla giriş yapın, ardından Ayarlar → Plan ve kullanım → Satın alımları geri yükle’ye dokunun. Pro, satın alırken kullandığınız mağaza hesabıyla aynı hesapta olmalıdır.
İade alabilir miyim?
Ödemeleri Apple ve Google aldığı için iade talepleri de onlara yapılır: iPhone’da reportaproblem.apple.com, Android’de Google Play’in sipariş geçmişi.
Sonuç yanlış ya da uygunsuz geldi.
Her rapor ekranının altındaki “Uygunsuz veya hatalı sonucu bildir” bağlantısını kullanın. Bize yalnızca analiz kimliği ve model sürümü gelir; fotoğraf ya da rapor metni gönderilmez.
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulamada Ayarlar → Hesap → Hesabı sil. Uygulamaya erişemiyorsanız Hesap Silme sayfasındaki e-posta yolunu kullanın.